FAQ – Sensual Paris
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin sous 24 à 48h ouvrées.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés en France et en Belgique.
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Livrez-vous en Belgique ?
Oui, nous livrons en France et en Belgique.
Les délais sont similaires à ceux pratiqués en France.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Produits
Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui, nos formules sont conçues pour agir en douceur et respecter l’équilibre de la peau.
Nous privilégions des actifs efficaces mais non agressifs.
À quel âge commencer une routine anti-âge ?
L’anti-âge n’est pas une question d’âge précis mais de prévention.
Hydrater et protéger la peau dès les premiers signes est une bonne base.
Les produits sont-ils certifiés ?
Nos formules respectent des standards exigeants en matière de naturalité et de qualité.
Certaines références sont certifiées selon des normes reconnues.
Puis-je utiliser le sérum et la crème ensemble ?
Oui, ils sont complémentaires.
Le sérum agit en profondeur, la crème vient sceller l’hydratation.
Puis-je utiliser l’huile visage sur peau mixte ou grasse ?
Oui. Une huile adaptée peut aider à maintenir l’équilibre cutané.
Il suffit d’en appliquer quelques gouttes et de bien masser pour une absorption optimale.
À propos de Sensual Paris
Où sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont développés et fabriqués selon des standards de qualité stricts en Europe.
Que signifie “clean” chez Sensual Paris ?
Pour nous, clean signifie des formules simples, efficaces et respectueuses de la peau, sans ingrédients superflus.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à fassie@sensualparis.com
Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais d'envoie seront à vos frais.
Comment faire une demande de retour ?
Il suffit de nous contacter à l’adresse contact@sensualparis.com en précisant votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué une fois le produit reçu et vérifié.
Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
PayPal
Apple Pay
D’autres solutions de paiement pourront être proposées prochainement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Sensual Paris.